Le Patient au coeur de nos préoccupations

publié le 22/01/2013 à 02:00 dans la rubrique Avis Patients et Témoignages


La Direction du Centre Laser Sorbonne a lancé fin 2011 une enquête systématique auprès de ses patients afin de connaître leur niveau de satisfaction quant aux traitements laser effectués et à leur avis sur le Centre Laser Sorbonne. Même si cette étude est entièrement anonyme, les patients qui le souhaitent ont la possibilité de laisser des commentaires et leurs coordonnées.

Vous trouverez différents avis motivés sur le Centre Laser Sorbonne sur ce lien :
Avis des patients sur le Centre Laser Sorbonne

Une étude désormais au jour le jour !

Cependant le Centre Laser Sorbonne - comme toute organisation - est évidemment perfectible et c’est dans cet esprit que cette vaste enquête a été lancée en décembre 2011 : prévue à l’origine pour ne durer que quelques semaines, cette enquête a été généralisée et fait désormais partie du processus permanent Qualité du Centre Laser Sorbonne.

Nous vous livrons aujourd’hui les principaux enseignements quant à l’opinion des patients du Centre Laser Sorbonne.

Formalisation plus détaillée de l’information sur les soins post-traitement
C’est le point le plus important qui ressort de cette enquête. Ceci a donné lieu à une modification de l’information écrite fournie aux patients lors du devis et après la première séance. C’est un exemple concret des avancées que cette enquête nous permet de mettre en oeuvre afin d’améliorer notre démarche qualité.

Principaux résultats chiffrés de cette enquête (550 réponses - 01/2013)

  • L’attention et la qualité de l’accueil qui vous ont été réservées : 96% Satisfaits (ou sans opinion)
  • La clarté des réponses médecin apportées à vos questions : 93% Satisfaits (ou sans opinion)
  • L’attention et l’écoute du médecin : 91% Satisfaits (ou sans opinion)
  • Les informations apportées sur les effets secondaires éventuels de vos soins : 86% Satisfaits (ou sans opinion)
  • Les informations sur les suites immédiates de vos soins : 89% Satisfaits (ou sans opinion)
  • Quelle est la raison de cette enquête ?

    Avec plus de 10 000 traitements laser par an, le Centre Laser Sorbonne occupe désormais une place toute particulière en France dans le panorama des plateaux techniques Lasers à visée esthétique Dermatologiques et Vasculaires.

    Les plateaux laser sont nombreux dans l’hexagone : ils ne sont cependant pas soumis à une réglementation particulière et l’on trouve des établissements très disparates : certaines structures s’apparentent plus à des cabinets médicaux, d’autres sont des centres ne pratiquant que l’épilation déléguée. Rares sont les établissements qui - comme le Centre Laser Sorbonne - ont pris le parti de regrouper des compétences pluridisciplinaires en matière de laser et de ne jamais déléguer les actes laser à des assistant(e)s.

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